12月1日

北京骏马客运有限公司

对顺3路驾驶员王有民

和车队队长刘少武进行表扬

并号召全体员工向二人学习

而这背后

是王有民、刘少武和两名民警

接力护送一位迷路老人

安全回家的暖心故事

老人在座位上四处张望，眼神迷茫。

11月20日16时45分，王有民驾驶顺3路公交车平稳停靠在澜西园东终点站。乘客们陆续下车，唯独一位老人仍在座位上四处张望，眼神迷茫。

王有民提醒老人车已到终点站，但看到老人有些迟疑，没有下车的意思。他心头一紧上前问道：“老人家，您要到哪儿去啊？”得知老人想去石园大市场，王有民耐心告诉她正确的下车站点和等车位置，然而老人却执意要坐他的车返回。感受到老人的不安，王有民没有犹豫，果断答应下来。

17时07分，车辆驶入石园东区公交站，这一站正是老人的目的地——石园大市场所对应的下车站点。老人略显迟疑地站起身，对王有民说：“我先下去看看，你等我一会儿。”

老人从前门重新上车。

“看她下车的时候状态不太对，我肯定不放心把车开走。”王有民回忆。果然，老人很快又从前门重新上了车。这一幕让王有民警觉起来，他赶紧嘱咐老人在靠近驾驶室的座位坐好，不要再下车。

王有民再次尝试与老人沟通。

当公交车第二次驶回澜西园客运站后，王有民再次尝试与老人沟通，但依然无果。“我曾经看到过老人走失的新闻，这回我碰到了类似的情况，在我这里，肯定不能让老人走丢了。”王有民说。

随后，王有民将老人扶到场站办公室的座椅上，立即向车队队长刘少武报告了事情经过。刘少武一边为老人递上热水和食堂打来的饭，一边安抚她的情绪，希望能从老人这里找到其家属的线索。“我们试着问她老伴或孩子的电话，但她都说不上来。”刘少武回忆，“在确定无法联系到老人家属后，我们决定立即报警，这是最快最稳妥的办法。”

民警查询老人家属信息。

老人在民警护送下离开。

很快，两名民警赶到澜西园客运站。通过查询，警方成功联系上了此刻正心急如焚的老人家属，并与其约定好到旺泉派出所接老人。

随后，老人家属匆匆赶到派出所，紧紧握住老人的手，并向两名民警再三致谢。据了解，老人患有阿尔兹海默病，当天是在家人未留意时独自出门后走失。民警付青晨细心叮嘱家属，今后可为老人准备随身联系卡或防走失手环，并尽量避免让其单独外出。

"公交驾驶员与车队负责人的及时发现、妥善照看和主动报警，形成了非常有效的救助链条，与我们后续的工作实现了高效接力。这种跨行业的默契协作，正是守护市民安全的重要力量。”付青晨说。

“公司定期对驾驶员开展应急处置和特殊人群服务培训，要求大家在保障安全行车的同时，更要具备敏锐的观察力和强烈的社会责任感。王有民、刘少武在这次事件中表现出的耐心、细心和担当，正是我们服务精神的生动体现。公司也将持续弘扬这种乐于助人的正能量，努力为市民提供更温暖、更安全的公共交通服务。”骏马客运副总经理王学贵表示。

一次普通的公交运营

一场温情的接力护航

帮助老人平安回家的同时

也温暖了这座城市