艾和美2022年成为张镇港西村的三级专职网格员，和另外两位四级专职网格员共同负责对接村内136户村民。她在工作中勤问多做，以日常收集的村民诉求和排查中发现的隐患为切入点，当好村民的“贴心管家”。

艾和美是港西村的媳妇，原本在其他单位从事采购工作，近几年看着村内环境越来越好，想进一步融入村庄建设，于是在看到村内招聘村务工作者的信息后，她立即报名加入。

艾和美（左）在日常巡查中与村民沟通。

最开始回村做网格员时，村民不太相信这位没什么村务工作经验的新人能为自己解决问题。“在每天巡查时，我遇到村民就和他们聊天，入户时看见谁家有什么问题就主动帮忙解决。”渐渐地，村民认可了艾和美的工作能力，开始主动向她反映问题。

艾和美（右）入户检查村民燃气使用安全。

“村子不大，邻里和睦，没有什么矛盾和纠纷，我就将工作重点聚焦在环境提升、安全隐患排查等方面。”艾和美介绍，在检查过程中发现一户村民家的燃气设施老旧，没有燃气管道自闭阀。“我们夫妇都在单位吃饭，家里几乎不开火，没有安全隐患。”村民起初并不配合。“总有用到燃气灶的时候，您别怕麻烦，加装一个自闭阀用着安全、放心。”尽管她耐心劝导，但村民当时未同意加装。几天后，她再次入户与村民沟通。村民被她的坚持打动了，也明白了加装自闭阀的重要性，最终同意加装。

“网格员处理的都是日常小事，但看着隐患一个个被排除、环境不断提升，我感到很有成就感。”艾和美说。今年5月，该村网格员在巡查过程中发现杨树长得过高，几乎要触碰到高压线，存在极大安全隐患，便联系艾和美一同商量。经与村“两委”工作人员探讨，在张镇集体林场的帮助下，杨树的部分枝干被锯掉，消除了安全隐患。

艾和美（右）入户告知村民消防安全注意事项。

2022年，港西村人居环境考核总成绩位居全区第一。今年以来，网格员和村“两委”工作人员在巡查中共发现了张贴小广告、挤街占道、乱堆乱放等126个问题，并已全部解决，进一步提升了人居环境。“网格员就像村里的‘管家’，要对村民和村庄环境负责。网格化基层治理工作繁琐细碎，但处理好村民的各种小诉求，就能带来村庄环境的大转变。”艾和美说。