顺义区将12345市民服务热线诉求办理与网格化主动治理相结合，由“接诉即办”向“未诉先办”转变，开展专项巡查解决共性问题。今年上半年，上报并处置网格化城市管理案件31.7万件、结案率99.57%。

    

兼顾村民需求 迅速处置问题

6月21日傍晚，木林镇蒋各庄村自来水管压力过大，水表井中的节门崩脱，水压降低导致断水。发现问题后，村委会立即与孝德、前王各庄等村协调，为村民运送40吨生活用水，并从镇域水厂协调700桶饮用水，保障停水期间每户村民的饮用水供应。同时，村委会积极协调施工单位抢修，并全程监督。村委会工作人员随时在村民服务群回复村民疑问，通过广播、分组入户等方式安抚村民情绪。24时左右，问题点位被修复，村内恢复供水。

蒋各庄村保障停水期间村民饮用水供应。

类似蒋各庄村这样的例子，在顺义区并不鲜见。主动服务解民忧，“未诉先办”暖民心。顺义区坚持迅速处置问题的同时兼顾市民需求，积极探索社会治理新模式，提高为民服务水平，提前化解问题。

聚焦难点问题 开展联合治理

“您从楼上拉线给电瓶车充电太危险了，电线经过暴晒会老化，容易发生漏电、触电事故，存在很大安全隐患。”“飞线充电”是社区内的顽瘴痼疾，区城指中心将其纳入创城问题专项巡查中，要求各责任单位向前一步巡查、解决。

物业集团工作人员查看问题点位。

物业集团积极响应，安排工作人员定期巡查，遇到此类情况坚持“先劝导后处置”，及时告知业主违规充电的安全隐患和社区及周边可供电动自行车充电的点位，为业主解决充电问题。今年6月，物业集团工作人员在巡查旺泉街道铁十六局社区时，发现有居民从高处“飞线充电”，工作人员立即将问题点位记录在电动自行车“飞线充电”隐患台账上，并联系居委会、业主协同解决，带领业主到充电车棚，告知在车棚充电的便利性和安全性。边检查、边劝阻、边宣传，物业集团与属地居委会联合治理，共同解决难点问题。

加强专项巡查 提升治理效能

“今年以来，区城指中心在网格化治理工作中针对防汛、部件类、道路扬尘等问题共开展了7项专项巡查治理活动。网格员在工作中主动巡、主动查、主动办，努力实现问题早发现、早处置、早解决。”区城指中心工作人员侯东旭介绍，根据各类集中的诉求和问题，找准突破口，以“小切口”撬动“大变化”。

网格员拍照记录问题点位。

顺义区各属地和单位坚持问题导向，深挖根源，发挥“热线+网格”优势，主动向前一步，推动“接诉即办”向“未诉先办”转变，从解决一个问题向解决一类问题转变。今年6月，顺义区共主动巡查处置城市管理事件、部件类问题6.3万余件。