中国移动北京公司顺义分公司（以下简称：顺义移动）深刻领会国资央企高质量发展系列要求，坚持“客户为根，服务为本”的理念，努力构建完备的服务管理体系，致力于及时响应、有效满足客户个性化需求，打造客户满意的服务。2024年3月，荣获2021-2023年度“首都文明单位”荣誉单位。 

顺义移动作为行业内的诚信典范，始终坚定地贯彻和履行诚信经营的宗旨，在日常运营中，特别是在各营业厅内，不仅全面、详尽地公示各类套餐资费明细，确保信息透明化，而且致力于提供及时、准确且清晰易懂的消费提醒服务。为了打造“透明服务”的金字招牌，顺义移动充分利用现代科技手段，通过发送短信通知以及优化掌上营业厅功能，实时推送账单查询服务，让每一位客户都能够随时随地掌握自己的消费情况，真正做到消费无盲点，透明度全面提升。 

顺义移动将诚信经营理念贯彻到线上服务平台，持续升级客户服务体验，客户可免到厅，随时通过自助查询服务平台查询所订购业务及使用情况等，大大提升了查询效率，全力保障消费者的知情权，让用户在享受便捷高效服务的同时，能够安心无忧地进行消费，真切体验到顺义移动以诚挚之心构建的放心消费环境。 

顺义移动始终坚持“以客户为中心”的服务理念，持续提升端到端客户感知，优化业务办理服务流程，让客户业务办理更便捷。重点关注停开机、补换卡、密码重置、缴费等基础业务需求，建立快速审批机制，让客户“最多跑一次”。线上创新业务办理形式，为客户提供5G视频客服复机、线上违约金赔付销户、装维上门拆机销户、24小时10086自助排障服务，高效解决客户网络使用需求。 

诚信经营与服务能力并举，顺义移动以此为双轮驱动，持续提升服务质量，实现企业价值和社会责任的双重升华。关注服务细节，在营业厅推动“爱心敬老服务”举措落地，设立“爱心驿站”区域，为老年客户设置爱心座椅、无障碍通道，提供老花镜、放大镜、计算器等爱心工具。在属地全部15家营业厅设置老年客户人工服务“爱心专席”并提供优先办理服务。网格携手属地社区，为社区老年人现场开展智能手机讲堂、5G网络、宽带排障等适老讲堂，推进数字生活适老化，助力银发客户畅享数智美好生活。 

打造诚信平台，提高服务意识。开展“3.15”消费者权益日、“5.17”电信日等宣传活动，以用户为中心，落实客户满意服务举措，确保消费者放心消费。联合属地反诈中心、派出所、乡镇等联合开展反诈银色守护行动，通过播放反诈视频、发放宣传单、向过往群众讲解近期高发的电信网络诈骗案例，切实提升属地客户的反诈意识，筑牢反诈“防护墙”。 

顺义移动将始终牢记初心使命，坚持“我为群众办实事”，聚焦客户对美好数字生活的需要，以饱满的精神、过硬的技术、优质的服务，充分发挥在网络化、数字化、智能化的技术专长和运营能力，加快构筑创世界一流“力量大厦”。