近日，在2025年北京市职工职业技能大赛政务服务综合窗口办事员竞赛决赛中，顺义区政务服务中心综合窗口工作人员王艳凭借扎实的专业知识和过硬的业务能力，夺得全市第一名，并荣获竞赛一等奖。

王艳荣获竞赛一等奖。

本次决赛汇聚了全市政务服务系统精英，大家围绕业务理论知识、经办流程规范等内容展开激烈角逐。凭借扎实的专业积淀与良好的心理素质，王艳零失误完成全部题目。这一亮眼成绩的背后，是她对政务服务初心的坚守与对业务能力的极致打磨。

王艳工作照。

王艳的日常工作涵盖咨询答疑、业务受理及帮办代办、材料流转等关键环节。针对政策解读、流程指引等高频咨询事项，她遵循办事指南为群众提供细致解答；业务受理环节，她严格按照标准完成前台受理、后台流转等全流程操作。日复一日的实务历练，成为她竞赛夺冠的坚实基础。

王艳所获荣誉证书。

在日常理论学习中，王艳坚持多看多背汇编内容，制定专属学习计划，借助“服星”APP错题记录功能，强化薄弱点。实操训练中，她依据首都之窗办事指南和实际接件经验，总结出一套标准操作程序与常见问题解决方案。

区政务服务事务中心开展业务技能培训。

近年来，区政务服务事务中心持续深化“理论+实操”的培训模式，针对高频事项和疑难问题开展场景化、案例式教学，确保工作人员政策精通、系统熟练、流程精准，在实际操作中能够灵活应对各种情况。同时，区政务服务事务中心还定期组织业务培训和技能考核，激励工作人员不断进步，营造“比学赶超”的良好氛围，推动政务服务持续优化升级。

“未来，我们将从‘精准培训、实战练兵、长效激励’三方面发力，打造一支业务精、服务优、作风硬的政务服务队伍，持续提升企业及群众的满意度。”区政务服务事务中心负责人张明宇说。