光明街道裕龙六区党总支将解决群众“急难愁盼”问题作为检验社区治理工作成效的“试金石”，打造金钥匙调解工作站，让居民诉求有人听、难题有人管，打通服务群众的“最后一公里”。

金钥匙调解工作站自2019年7月成立以来，由社区党总支书记任站长，社工、老干部、老党员、在职党员、志愿者等成员组成。经过近四年的发展，工作站已由最初的14名成员发展到如今的164名。

在金钥匙调解工作站，老党员“退而不休”发挥余热，力所能及为居民调解矛盾，收集民意，做好居民与社区沟通的桥梁。退休党员许炳焱和宋广密担任社区志愿者已有10年，协助创建工作站后主动承担了日常工作，还利用“乡邻情”成功调解上下楼管道改造、房屋渗水、电力改造等问题。“我们站在‘未诉先办’的工作角度，每天安排专人在工作站值班值守，每月开展两次工作总结研讨，持续优化工作机制，瞄准居民的‘急难愁盼’。”裕龙六区党总支书记李银艳介绍，以“听民情、近民心、问民需、解民难”为切入点，深入推进“我为群众办实事”实践活动，跑出为民服务加速度。

社区党总支书记、志愿者一同了解居民诉求，提出解决方案。

裕龙六区打造“网格长+网格员+楼门长+家庭户”四级网格纵向治理体系，社区33栋楼126个单元推选出187名楼门长，每个单元12户为一个小网格，楼门长对12户居民的情况都十分熟悉，通过小网格实现“线上+线下”24小时响应，以便金钥匙调解工作站能够快速发现、解决问题。

随着金钥匙调解工作站的不断发展，参与成员从居委会工作人员、居民志愿者增加到了业委会、大龙物业、律师团、自来水公司等团体，形成了共同参与的社区立体议事厅，通过群策群力、共商共治，有效破解社区公共事务和居民难点痛点堵点问题。

裕龙六区安装的新能源共享充电桩已投用。

充电停车场为扫码入场模式，避免车辆乱停。

裕龙六区11号楼北侧有一块空地，为了将这块空地最大化便民利民，李银艳与志愿者们通过工作站和日常走访，广泛倾听居民建议。“现在小区里新能源汽车越来越多，但附近没有充电的地方。能否帮我们安装几个充电桩？”为解决居民私家车充电难的问题，经居委会与顺义物业集团协商，最终在11号楼北侧空地增设11个新能源汽车共享充电桩。在增设充电桩的同时，社区工作人员对居民家中的新能源汽车进行登记，进场充电需识别车牌，最大限度避免了车辆占位情况的发生。通过与各部门的密切合作，裕龙六区切实提高了解决问题的实效，真正让居民感受到事事有人管，件件有落实，增强了居民的幸福感。

自2019年以来，裕龙六区依托金钥匙调解工作站已成功化解矛盾644件，为民办实事314件，12345市民服务热线电话诉求量逐年下降，实现连续三年响应率、解决率、满意率三个100%。