为保障群众温暖过，做好煤改清洁能源设备后期管护工作，李遂镇通过“四要”举措，建立长效有力的服务机制，加强全镇范围的宣传引导，让这个冬天温暖如春。

1.“小百科”宣传要到位
       为做好煤改清洁能源管护工作，李遂镇服务中心化身“小百科”，通过微信群、公众号、村内广播等方式，与村民建立长期有效的沟通渠道，大力宣传煤改清洁能源设备后期管理维护政策。将维修保修电话送至每一户村民手中，让他们能够及时联系到维修人员，做到宣传到户、不漏一人。在维修人员上门养护的同时，向村民普及设备操作、防冻坏等使用常识，做到“边维护、边科普”，提高村民对煤改清洁能源设备维护保养的知晓度。

2.硬实力竞赛要开展
       打好赛训“组合拳”， 激发服务“新动能”。通过召开专项售后维修人员培训会、组织开展技术能力竞赛等举措，李遂镇进一步加强服务队伍建设，优化满意度奖惩机制，要求入户维修人员要以高度的敬业精神、热情的工作态度、高效的服务质量服务于镇域居民。

3.100%服务要高效
       为优化后期管护服务响应机制，李遂镇严格落实接听电话后“10分钟内响应，2小时上门和4小时完成”的工作要求，打造煤改清洁能源售后运维“超速”服务圈，确保正常取暖维修诉求的响应率100%，解决率100%，保证高效解决每一户村民的保修诉求。
截至目前，共接到并处理故障报修电话700余件，真正做到了响应率100%，解决率100%。

4.维修费收取要规范
       为让群众在自家取暖设备出现故障时，对机器故障原因及收费项目和价格有一个清楚的了解，李遂镇煤改清洁能源售后服务中心专门制定了《2022-2023年李遂镇超质保取暖设备维修维护配件限额表》《李遂镇空气能热泵用户维修知情同意书》，严格做到“一查、二告、三修、四出、五签”，即：一是免费为用户提供取暖设备故障检查；二是告知用户设备故障原因、需要维修哪些配件；三是在用户同意维修的情况下对其取暖设备进行维修；四是对故障设备维修完成后产生的费用向用户出具合规收据或发票；五是在维修完成后需要得到用户的确认签字并拍照留存。

       体验过维修服务的张女士对此赞不绝口“维修又快又好，账单清晰明了，这个冬天可真是无后顾之忧啦！”
       下一步，李遂镇将以更加高效便捷的服务为标准，继续优化煤改清洁能源后期管护工作，实现全面供暖不留死角，为村民的供暖保驾护航。