2025年12月28日18时许，市民张女士拎着一个白色手提袋从府前中街站登上顺19路公交车。上车后，她走到最后一排的座位坐下，将袋子放在了自己身侧。18时59分，车辆抵达永强家园站，张女士刷卡下车，却将手提袋遗落在座位上。

19时26分，王海山结束运营后回到张镇大故现客运站给车辆充电，临下车前，他习惯性地在车厢内检查，发现了张女士落下的手提袋。“当时我打开袋子一看，里面有金项链、玉镯子等，都是贵重物品，失主肯定很着急，所以我赶紧上报信息，然后将袋子交给了车队安全员。”王海山回忆。

车队安全员马文启看到袋子里的物品后，连忙将其妥善保存起来，等待失主认领。可一直等到第二天中午，仍然没有乘客联系到车队。在与王海山商量后，他决定将失物交到公司，以免保管不当造成损失。

“我拿着物品刚到公司，就接到电话说失主的女儿到车队了，我就赶紧往回走，生怕人家多等一分钟。我们和失主女儿一起清点核对物品时，她一直在道谢。”马文启说，“我觉得我们守护的不仅是物品，更是乘客对我们的信任，这种信任比什么都珍贵。”

1月2日，收到张女士定制的锦旗时，王海山露出朴实的笑容：“我开公交车已经有8年了，捡到过很多次乘客遗失的物品。公司有规定，不论价值大小，乘客的东西都必须按照流程妥善保存，等待乘客取回。这其实就是我们的本职工作，没想到乘客还专门送来锦旗，挺感动的。”

2025年，骏马客运各线路驾驶员累计拾获并归还乘客遗失物品384件。每个失物完璧归赵的故事背后，都是一个由职业习惯、责任心与高效工作机制共同构成的守护网络。

“驾驶员王海山的行为是公司‘以乘客为中心’服务理念的体现。我们建立了完整的失物招领流程，但更重要的是每一名员工都将‘乘客的事就是自己的事’这种理念内化于心。这面锦旗是对我们工作的褒奖，也将激励我们继续提供有温度、有担当的公共交通服务。”北京骏马客运有限公司副总经理王学贵表示。

冬日的公交车上

王海山又开始了新一轮的运营

车上的监控

记录着往来乘客的身影

以真心换真情，以坚守暖民心

一个由无数“王海山”组成的守护网络

将这份责任与担当接续传递着

一份份流动的温暖

在城市的脉络里不断延伸

这正是 “顺义好风气” 的生动体现