顺义区卫生健康系统以“直面患者、快速响应、立行立改”为准则，全面开设“院长门诊+热线”，把患者的“呼声”变成民生的“回声”，用一件件民生实事提升群众就医获得感与满意度。自开设“院长门诊+热线”以来，128名副院长以上党政领导干部主动走向服务一线，累计出诊6351人次，依托该渠道高效解决患者各类诉求585个。

赵全营社区卫生服务中心增设净水设备

赵全营社区卫生服务中心主任、院长曹东红接到患者反映在就诊及候诊过程中有饮水需求。在了解相关诉求后，曹东红第一时间统筹部署、靠前推进，紧急落实净水器采购、安装调试等各项工作。中心仅用一周时间便完成设备布设，在全民体检工作启动前提前投入使用。新增净水设备可同步供应常温净水与温开水，兼顾日常就诊居民的饮水便利与空腹参检群众的饮水刚需，切实提升就医体验，暖心服务惠及辖区群众。

大孙各庄社区卫生服务中心增设便民服务设施

大孙各庄社区卫生服务中心副主任（大孙各庄镇卫生院副院长）吕杨在“院长热线”中接到患者来电反映：大田庄服务站中医阁的就诊大厅温度偏低、诊床数量不足，给前来接受中医理疗服务的患者带来诸多不便，影响了整体就医体验。接到反馈后，吕杨高度重视，第一时间赶赴现场核实情况，秉持“以患者为中心”的服务理念，迅速部署整改工作。针对大厅温度不适宜的问题，立即联系专业人员在就诊大厅加装全新空调设备，将室内温度设定至适宜范围；针对诊床不足、患者等候时间长的问题，增补诊床并优化诊疗区域布局，最大限度满足群众中医理疗服务需求，让患者无需久等，安心接受诊疗服务。

群众无小事，就医暖人心。顺义区卫生健康委将持续用好“院长门诊+热线”服务载体，让领导班子始终扎根服务一线，精准倾听群众就医需求，快速解决就医过程中的“急难愁盼”问题，以实打实的整改行动和服务举措，打造更便捷、高效、友好的医疗服务环境，用实际行动践行“我为群众办实事”的初心使命。